Rückerstattungsrichtlinien

Gültig ab: 15. Januar 2025 | Letzte Aktualisierung: 28. Dezember 2024
Bei sylvexio verstehen wir, dass Investitionen in Venture-Building-Programme sorgfältig durchdacht werden müssen. Deshalb haben wir eine transparente und faire Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl Ihre Interessen als auch unsere Programmqualität schützt.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge werden unter bestimmten Umständen geprüft und können bewilligt werden, wenn sie unseren Kriterien entsprechen. Wir bewerten jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei sowohl die spezifischen Umstände als auch die bereits erhaltenen Leistungen.

Anträge müssen innerhalb der ersten 14 Tage nach Programmbeginn gestellt werden
Weniger als 20% der Kursinhalte wurden abgeschlossen
Keine individuellen Beratungsgespräche oder Mentoring-Sessions wurden wahrgenommen
Dokumentierte technische Probleme, die eine Programmteilnahme unmöglich machen
Unvorhergesehene persönliche Umstände wie schwere Erkrankung oder Arbeitsplatzwechsel

Wichtiger Hinweis zu Rückerstattungen

Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn bereits individuelle Beratungsleistungen in Anspruch genommen wurden oder wenn das Programm zu mehr als 30% abgeschlossen ist. Dies gilt unabhängig vom Zeitpunkt der Antragstellung.

Rückerstattungsprozess - Schritt für Schritt

1

Antrag einreichen

Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail an contact@sylvexio.com mit einer detaillierten Begründung und allen relevanten Dokumenten.

2

Bestätigung erhalten

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags sowie eine eindeutige Referenznummer für die weitere Bearbeitung.

3

Prüfung und Bewertung

Unser Team prüft Ihren Fall innerhalb von 5-7 Werktagen. Bei Bedarf kontaktieren wir Sie für zusätzliche Informationen.

4

Entscheidung und Auszahlung

Nach der Bewilligung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Vollständige Rückerstattung

Möglich bei Antragstellung innerhalb der ersten 7 Tage und weniger als 10% Programmfortschritt. Bearbeitungsgebühr von 50€ wird einbehalten.

Teilrückerstattung

Bei 10-20% Programmfortschritt erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf nicht genutzten Inhalten und Leistungen.

Ausnahmefälle

Bei außergewöhnlichen Umständen wie schwerer Erkrankung können individuelle Lösungen gefunden werden. Nachweis erforderlich.

Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode

Zahlungsmethode Bearbeitungszeit Besonderheiten
Kreditkarte 5-10 Werktage Abhängig von Ihrer Bank
SEPA-Lastschrift 3-7 Werktage Schnellste Option
PayPal 2-5 Werktage Sofort auf PayPal-Konto
Banküberweisung 7-14 Werktage Internationale Überweisungen länger

Was nicht erstattungsfähig ist

Bestimmte Leistungen und Umstände schließen eine Rückerstattung aus. Das schützt die Qualität unserer Programme und stellt sicher, dass alle Teilnehmer von den verfügbaren Ressourcen profitieren können.

Individuelle Mentoring-Sessions und persönliche Beratungsgespräche
Zugang zu exklusiven Netzwerk-Events und Partner-Veranstaltungen
Bereits erhaltene Zertifikate und Abschlussdokumente
Downloads von Materialien und Templates
Programmwechsel nach dem ersten Monat

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen weiter. Kontaktieren Sie uns direkt:

contact@sylvexio.com
+49 381 255 15 89
Am Wirtschaftshof 10, 19300 Balow

Rechtliche Grundlagen

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf deutschen Verbraucherrechten und den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Als Verbraucher haben Sie unter bestimmten Umständen ein Widerrufsrecht, das unabhängig von unseren Geschäftsbedingungen besteht.

Bei Unstimmigkeiten oder Beschwerden können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden oder das Online-Streitbeilegungsverfahren der EU nutzen. Wir sind stets bemüht, faire Lösungen im direkten Dialog zu finden.